Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 12 mai 2018

Retours
Dans les 30 jours – Vous devez retourner votre produit dans les 30 jours suivant son achat :
Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de biens sont exclus du retour. Les denrées périssables (telles que nourriture, fleurs, journaux ou magazines) ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène ou intimes, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels (le cas échéant) :

• Livret présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ayant été ouvert

• Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons ne relevant pas de notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement d’origine, dans un délai variable selon votre banque.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement inscrit.

Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’inscription du remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@iwisesales.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre un identique, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos justificatives à support@iwisesales.com, puis renvoyez votre article à l’adresse suivante :

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur a fait livrer la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur, qui sera alors informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.

Si vous renvoyez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Modifications de la Politique de Retours et Remboursements
Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente de cette politique sur cette page.

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